Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования

oprosava.jpg

Сегодня в психологии, для получения информации и личного мнения человека, применяются множество разных методов. Самыми простыми в проведении из них являются наблюдения, тесты, голосования и опросы. Каждый из этих методов имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Далее речь пойдет о самом распространённом и часто применяемом в современном обществе методе – социальном опросе.

Что такое опрос и когда его применяют?

Опрос – один из видов социальных исследований, суть которого узнать у опрашиваемых людей их отношение к каким-то явлениям (общественным, политическим, природным) или получить от них любую другую информацию, которая в дальнейшем будет использована для принятия определенных решений или изменений в различных сферах жизни. Этот метод позволяет проводить общественные статистические наблюдения и помогает маркетологам определить, какой товар будет иметь популярность у людей.

Опросы подразделяются на два вида: анкетирование и интервьюирование. Различаются они тем, что при анкетировании опрашиваемые отвечают на вопросы в письменной форме, а при интервьюировании – с помощью вербального общения с опрашивающим.

Как и другие методы, опрос имеет свои уникальные особенности, достоинства, а также недостатки.

opros1.jpg

Плюсы метода

  • Простота проведения: для проведения опроса необходимо лишь составить список вопросов с вариантами ответов и пригласить людей, чтобы те выбрали правильный (по их мнению) вариант.
  • Не требуются большие материальные затраты для того, чтобы получить информацию различной направленности. Больше всего придется потратиться на бумагу для анкет (если предполагается проводить анкетирование) или на привлечение людей, которые будут помогать опрашивать людей (при интервьюировании).
  • Возможноза малый промежуток времени опросить большое количество людей. Это получится сделать благодаря тому, что на прохождение опроса один человек тратит в среднем 10-15 минут, а одновременно его могут проходить до 100, а то и более человек.
  • Можно проводить в любом удобном месте и в любое время. Чтобы провести опрос необязательно устанавливать целые павильоны, арендовать огромные залы или применять новейшие технологические изобретения. Для простого анкетирования потребуется только ровный стол и пишущая ручка. При этом опросы можно проводить по интернету, а также по почте. Это очень удобно и не создаёт лишних неудобств для опрашиваемых
  • Чаще всего, этот метод применяют на условии анонимности респондентов, что позволяет получить более достоверные результаты. То есть, для опроса важно не кто ответил, а что именно он ответил.
  • Полученные результаты опроса легко анализируются и, благодаря этому, возможно за короткий промежуток подвести общие итоги. При этом такой анализ может проводиться как «вручную» так и с помощью компьютерных технологий.
  • При анкетном опросе отсутствует влияние и давление опрашивающего на мнение респондента, что способствует получению от него более правдивых и неискажённых ответов.
  • Метод подходит для получения информации из различных сфер жизни общества. Благодаря такой универсальности опрос заслужил у статистики свою популярность и стал главным ее средством исследований.
  • Стандартный набор заданий для всех респондентов: всем опрашиваемым задаются одинаковые вопросы с одними и теми же вариантами ответов на них.
  • Легкие для восприятия респондентом задания: ограниченное количество вариантов ответа, а также довольно точная формулировка вопросов, позволяют опрашиваемому легко понять смысл задания и быстро выбрать правильный ответ.

opros2.jpg

Минусы метода

  • Не всегда представленные варианты ответов на задания могут в полной мере отразить личное мнение отвечающего. В этом случае респонденту приходится выбирать из всех представленных самый точный вариант, вместо того, чтобы написать свой собственный ответ, смысл которого в полной мере соответствует личному мнению опрашиваемого.
  • Респонденты не всегда хотят или могут давать правильную информацию. Это может происходить как случайно – из за простого незнания правильного ответа, так и преднамеренно для искажения информации.
  • Из-за низкого контроля за опрашиваемыми появляется высокий шанс того, что анкета будет не полностью заполнена. Такая проблема возникает очень часто, особенно тогда, когда сам опрашиваемый не заинтересован в прохождении опроса.
  • При почтовом опросе отсутствует личный контакт интервьюера и респондента. Из-за этого нет возможности уточнить у опрашивающего некоторые детали вопросов, а также существует вероятность того, что многие анкеты не будут возвращены обратно.
  • Создание вопросов долгая и трудоёмкая работа. Необходимо приложить довольно много усилий, чтобы создать вопросы с понятной для респондентов формулировкой.
  • При анкетировании отсутствует возможность скорректировать формулировку и поменять порядок вопроса в зависимости от реакции респондента.
  • Электронный опрос может быть недоступным для некоторых людей. Причиной этого является то, что для его прохождения необходимо наличие персонального компьютера или смартфона, а также доступ к сети Интернет. При этом человек, предполагающий принимать участие в таком опросе, должен владеть компьютером по крайней мере на уровне пользователя.
  • Для проведения интервью довольно сложно найти квалификационного интервьюера. Ведь от того насколько такой человек имеет развитые ораторские способности, логическое мышление и опыт работы зависит объём и качество собранной информации.

Вывод

Опрос — самый распространенный метод в психологии. Он стал таким из-за своей простоты и лёгкости в проведении. Сегодня он стоит на вооружении у многих наук и позволяет получить информацию из различных сфер жизни. Такими образом, можно сделать вывод: опрос по-своему уникален и является неотъемлемой частью современного общества.

–>

Метод Преимущества Недостатки
1. В личной беседе Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость. Интервьюирующий может объяснить вопрос. Нужны специалисты со знанием психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий.
2. По телефону Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стоимость. Охват больших территорий. Ограничения по объему вопросов. Отсутствие контроля за достоверностью информации. Сложность в компоновке ответов. Субъективные факторы, например, нежелание давать интервью, вести разговор.
3. По почте (в письменном виде) Широкий охват аудитории. Возможность компьютерной обработки информации. Представительность выборки. Возможность контроля достоверности ответов. Большие затраты времени. Относительно дорогой. Требует профессиональной подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту.
4. С использованием Интернет и E-mail Широкий охват аудитории, невысокая стоимость, охват больших территорий, возможность компьютерной обработки информации, скорость получения информации Неопределенность целевой аудитории, ограничения по количеству вопросов, отсутствие контроля за достоверностью информации

По способу контакта с респондентами (представителями целевой аудитории исследования) среди количественных методов можно выделить личные интервью, телефонные интервью, анкетирование на самозаполнение, Интернет-опросы и почтовые опросы. Последний метод применяется на практике все реже и реже, в то время как использование Интернет-опросов постоянно расширяется.

Интернет – опросы позволяют быстро получать информацию от респондентов по широкому кругу вопросов, однако имеют существенные ограничения в применении вследствие сложности оценки степени репрезентативности выборки и возможности экстраполяции полученных данных на генеральную совокупность.

Личные интервью предполагают опрос респондентов специально подготовленными интервьюерами по заранее подготовленной структурированной анкете. Личные интервью могут реализовываться в виде домашних визитов, уличных опросов и опросов в местах продаж, холл-тестов. Личные интервью позволяют изучить мнение целевой аудитории по широкому кругу вопросов, незаменимы при необходимости выбора определенного варианта названия торговой марки, дизайна упаковки, рекламных материалов, оптимальной рецептуры продукции и т.п., так как позволяют демонстрировать различные стимулирующие материалы.

Домашние визиты позволяют проводить более длительные по времени опросы, позволяют проводить тестирование продукции в естественных для респондента условиях. В последнее время домашние визиты применяются все реже и реже в связи с технической сложностью организации опроса и существенной стоимостью. В настоящее время домашние визиты применяются только в случае если использование других методов невозможно, например, для оценки потребительских свойств продукции, когда респонденту необходимо некоторое время (несколько дней) для ее тестирования.

Уличные опросы имеют ограничения по длительности интервью, сложности с контролем качества получаемой информации, однако они просты и удобны в реализации и широко применяются для получения количественной информации, когда необходимо в достаточно сжатые сроки получить репрезентативную информацию по конкретному кругу вопросов.

Холл-тесты являются одним из наиболее часто применяемых методов личного интервью. Для участия в холл-тесте представители целевой аудитории, отобранные по заданным критериям на улице в момент проведения опроса или предварительно любыми способами, приглашаются в специально оборудованное для проведения опроса помещение.

<center>640-1.png</center>

С помощью холл-тестов можно проводить тестирование продукции, любых визуальных стимулов (дизайна упаковки, видеороликов и т.п.). На холл-тестах возможно применение CAPI-систем (Computer Assisted Personal Interview) – специальных компьютерных программ. Холл-тесты обеспечивают возможность моделировать ситуацию покупки товара (Shelf test), применять сложные исследовательские методики, например совместный анализ (Conjoint Analysis) или BPTO.

Среди личных интервью отдельно стоят опросы юридических лиц (Business-to-Business, B2B). Основная специфика данного вида исследования состоит в том, что вопросы задаются респонденту не как личности, а как представителю организации, должностному лицу или технического специалисту по какому-либо вопросу. В таком случае опрос, как правило, также проходит по формализованной анкете непосредственно по месту работы респондента.

Опросы юридических лиц отличаются от экспертного опроса тем, что при их проведении опрашивается значительное количество представителей компаний интересующей сферы, в дальнейшем проводится статистическая обработка полученных данных. В экспертном опросе, как правило, принимает участие меньшее количество респондентов, и получаемая от них информация, как правило, носит вторичный характер и содержит общие представления о ситуации на изучаемом рынке и тенденциях его развития.

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. Поэтому в зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие в этом случае состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными.

<center>640-1.png</center>

Количественные методы опроса обладают следующими достоинствами.

  • 1. Имеется возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки и другие обстоятельства, которые не воспринимаются визуально. Поступки и действия потребителя лежат на поверхности, а очень многое скрыто внутри человека, в его субъективном состоянии. При изменении внутреннего состояния потребителя его поведение может радикально измениться даже при неизменной окружающей среде.
  • 2. Гибкость и универсальность. Существует множество разнообразных форм опроса, которые могут быть приспособлены практически для любой исследуемой рыночной ситуации и использоваться для сбора практически любого типа маркетинговой информации.
  • 3. Высокий уровень стандартизации. Стандартизация означает, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них. Это позволяет за короткий срок опросить большое количество респондентов и получить большие объемы информации. Кроме того, это приводит к более точной количественной оценке рыночных параметров и тенденций, что особенно важно при принятии управленческих решений. Однако следует помнить, что цифры, полученные при опросе, являются вероятностными и правильны только при определенных условиях.
  • 4. Возможность использования математико-статистического аппарата. Результаты стандартизированных опросов можно обрабатывать при помощи различных специальных компьютерных программ. Это приводит к значительной экономии времени и денежных средств, что повышает эффективность количественных опросов.
  • 5. Математическая объективность результатов. Хотя в ходе опроса исследователь получает субъективные мнения потребителей, но изучение мнений очень большого количества респондентов позволяет достичь высокой объективности результатов. Конечно, эго возможно только при отсутствии систематических сдвигов и ошибок, которые могут возникнуть, например, при ответах на «чувствительные» вопросы.
  • 6. Легкость реализации. Если при наблюдении необходим визуальный контакт исследователя с респондентом, то при опросе это совершенно необязательно. Необходимую маркетинговую информацию можно получить от респондента по почте, телефону или Интернету — здесь не требуются специальные технические средства, как, например, в случае методов фокус-групп или наблюдения с использованием механических устройств.

Эти достоинства уравновешиваются недостатками опроса.

1. Субъективность полученной информации. Опросы опираются на субъективные ответы, полученная информация отражает слова потребителей, пропущенные через призму их сознания, а не реальные поступки. Особенно ярко этот недостаток проявляется при планировании поведения покупателей. В подобных ситуациях более эффективными являются эксперименты, которые позволяют избежать таких ошибок.

В основе любого опроса лежит вербальная коммуникация между «полевым» исследователем и респондентом, поэтому полученная информация искажается многократно: при формулировке вопроса, в момент его восприятия респондентом, при формулировке ответа, восприятии ответа и его интерпретации «полевым» исследователем1.

Пример

При анализе ответов, полученных при проведении маркетингового исследования продаж стирального порошка среди покупателей, лучше исключить анкеты тех людей, которые не пользовались изучаемой маркой последние три-четыре месяца[1][2]. Это связано с субъективным искажением информации вследствие возможностей памяти респондента.

2. Для проведения опроса требуется согласие респондента. Как отмечают ряд исследователей[3], занимающихся изучением маркетинговых исследований, отношение жителей России в последние годы к опросам постоянно ухудшается. До 50% людей, к которым обращаются с приглашением, отказываются участвовать в опросе. Причины отказа очень разнообразны. Обычно люди просто не желают тратить время. Но в последние годы все чаще среди причин отказа называются соображения безопасности. Распространенная в России практика, когда под видом опроса пытаются продать покупателю ненужный товар, причем в достаточно навязчивой форме, также отрицательно сказывается на отношении населения к опросам.

Неадекватные попытки увеличить процент согласных принять участие в опросе могут привести к искажению информации, когда респонденты будут отвечать, не думая, либо сознательно говорить неправду. К этому же приводит участие в опросах по инерции, или из чувства долга, или чтобы заявить о себе (например, в случае недовольства товаром).

  • 3. Качество результатов сильно зависит от качества вопросника. Это касается только количественных опросов, и приводит к увеличению требований для используемых анкет. Однако при количественном опросе предъявляются гораздо более низкие требования к «полевому» исследователю, и его неправильное взаимодействие с респондентом приводит к меньшим ошибкам и искажению полученной информации.
  • 4. Опрос не может быть использован для создания гипотез, он скорее констатирует факты и отвечает на вопрос «что?», чем на вопрос «почему?». Это также относится только к количественным опросам. Такой опрос не может прояснить то, что исследователь не знает, данный метод скорее уточняющий, а не поисковый. Количественные опросы основываются на использовании закрытых вопросов с готовыми вариантами ответов, поэтому они могут прояснить только те проблемы, которые уже известны исследователю.
  • 5. Проблемы языка и общения. Достоверность и надежность полученной при опросе маркетинговой информации зависит в значительной степени от языка и используемой интервьюером терминологии. Особенно это проявляется в таких многоязычных странах, как Россия. Далеко не все потребители могут хорошо владеть используемым при опросе языком, либо они не всегда могут свободно выражать свои мысли и чувства. При других методах сбора информации подобных проблем не возникает.
  • [1] Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Указ. соч.
  • [2] Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации : учеб.-практ.пособие. М.: Экономистъ, 2004. С. 117.
  • [3] См., например: там же.

Используемые источники:

  • https://plusiminusi.ru/metod-oprosa-v-psixologii-osnovnye-plyusy-i-minusy/
  • https://studopedia.ru/9_165360_preimushchestva-i-nedostatki-metodov-oprosa-i-intervyuirovaniya.html
  • https://studme.org/115518/marketing/preimuschestva_nedostatki_oprosa